Question 1

Как получить адреса складов за рубежом?

Accepted Answer

После регистрации на сайте EPARCEL вы автоматически получите личные адреса складов в США (штат Делавэр — безналоговый штат), Канаде, Италии и Китае с уникальным ID клиента (EP-XXXXXX). Адреса будут доступны в вашем личном кабинете сразу после регистрации. Регистрация бесплатная и занимает всего несколько минут.

Question 2

Сколько стоит регистрация?

Accepted Answer

Регистрация на сайте EPARCEL полностью бесплатна. Вы получаете личные адреса складов в США, Канаде, Италии и Китае, доступ к личному кабинету и возможность отслеживать посылки без каких-либо абонентских плат или скрытых платежей.

Question 3

Как рассчитывается стоимость доставки?

Accepted Answer

Стоимость доставки зависит от веса посылки. Тарифы начинаются от $5 за посылки до 200 г. Для посылок свыше 2.5 кг стоимость составляет $15 за каждый килограмм. Также учитывается объемный вес, если хотя бы одна сторона посылки превышает 25 см. Вы можете рассчитать стоимость доставки с помощью калькулятора на нашем сайте.

Question 4

Что входит в стоимость доставки?

Accepted Answer

В стоимость доставки включено: прием посылки на складе, обработка и взвешивание, фотография коробки, хранение до 30 дней, переупаковка при необходимости, таможенное оформление, доставка до склада в Москве, а также отслеживание на всех этапах. Дополнительно оплачивается только доставка по России до вашего адреса.

Question 5

Сколько времени занимает доставка в Россию?

Accepted Answer

Стандартный срок доставки составляет 21-28 дней с момента отправки посылки со склада. Отправки осуществляются каждый понедельник и четверг. Срок может варьироваться в зависимости от таможенного оформления и выбранного способа доставки по России.

Question 6

Как часто отправляются посылки со склада?

Accepted Answer

Посылки отправляются со складов два раза в неделю: каждый понедельник и четверг. Это позволяет нам оптимизировать логистику и обеспечивать быструю доставку ваших покупок.

Question 7

Какими способами можно оплатить доставку?

Accepted Answer

Вы можете оплатить услуги доставки российскими банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР) в рублях. Также доступна оплата через электронные кошельки и банковские переводы. Все платежи защищены и проходят через безопасные платежные системы.

Question 8

Нужно ли платить налоги в США?

Accepted Answer

Нет, наш склад находится в штате Делавэр, который является безналоговым штатом. Вы не платите налоги с продаж (sales tax) при покупках в американских магазинах, что позволяет дополнительно экономить на покупках.

Question 9

Нужно ли платить таможенную пошлину?

Accepted Answer

Таможенная пошлина в размере 15% оплачивается только на сумму, превышающую 200 евро. То есть если стоимость товаров в посылке не превышает 200 евро, пошлина не взимается. Также есть лимит по весу - 31 кг. Все расчеты производятся автоматически при оформлении доставки.

Question 10

Какие документы нужны для таможенного оформления?

Accepted Answer

Для таможенного оформления необходимо указать паспортные данные (серия и номер паспорта) и ИНН получателя. Эти данные заполняются при оформлении доставки в личном кабинете. Вся информация передается в таможенные органы для ускоренного прохождения процедуры.

Question 11

Какие товары нельзя доставлять?

Accepted Answer

Запрещены к доставке: оружие и боеприпасы, наркотические вещества, взрывчатые материалы, радиоактивные вещества, яды, порнография, контрафактная продукция, алкоголь без лицензии, табачные изделия без акцизных марок, лекарства без регистрации в РФ, живые животные и растения, валюта, антиквариат без разрешения. Полный список доступен на странице "Запрещенные товары".

Question 12

Как отследить посылку?

Accepted Answer

Вы можете отслеживать посылку на всех этапах доставки через личный кабинет на сайте EPARCEL. Вам будет доступна информация о статусе посылки: прием на складе, отправка, прохождение таможни, прибытие в Москву и доставка по России. Также вы получите трек-номер для отслеживания на сайте службы доставки.

Question 13

Можно ли вернуть товар, если он не подошел?

Accepted Answer

Да, вы можете вернуть товар продавцу, если он не подошел по размеру или качеству. Мы можем организовать возврат посылки обратно в магазин. Стоимость обратной доставки оплачивается отдельно. Условия возврата зависят от политики конкретного магазина, где был сделан заказ.

Question 14

Застрахованы ли посылки?

Accepted Answer

Страхование — добровольная услуга: вы сами решаете, оформлять её, при оформлении отправки в личном кабинете. По умолчанию страхование не оформляется. Стоимость услуги — 3% от страховой суммы, а страховая сумма складывается из заявленной вами стоимости товаров и стоимости доставки до России. Со страхованием при утере, повреждении или краже мы возвращаем и стоимость товара, и стоимость доставки — в пределах страховой суммы. Без страхования посылка едет на ваш риск: возмещение в этом случае не выплачивается.

Question 15

Есть ли ограничения по весу и габаритам?

Accepted Answer

Ограничения зависят от выбранной службы доставки по России. Для доставки до склада в Москве ограничений практически нет. Для доставки по России максимальный вес обычно составляет от 15 до 31 кг, а максимальные габариты - от 53x36x22 см до 135 см по сумме сторон. Подробную информацию смотрите на странице "Ограничения служб доставки".

Question 16

Можно ли объединить несколько посылок в одну?

Accepted Answer

К сожалению, мы не предоставляем услугу объединения посылок. Это сделано в целях обеспечения точности отслеживания и исключения ошибок при обработке товаров и трек-номеров. Каждая посылка обрабатывается и доставляется отдельно со своим уникальным идентификатором, что гарантирует полную сохранность товаров и возможность отследить каждый заказ в отдельности на всех этапах доставки.

Question 17

Сколько времени посылки хранятся на складе?

Accepted Answer

Посылки хранятся на складе бесплатно в течение 30 дней с момента поступления. За это время вы можете получить все свои заказы и объединить их в одну отправку. После 30 дней может взиматься плата за хранение, но мы всегда уведомляем об этом заранее.

Question 18

Можно ли заказать товар, если магазин не принимает российские карты?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем услугу выкупа товаров. Вы можете оформить заявку на выкуп в личном кабинете, указав ссылку на товар и необходимые параметры. Мы выкупим товар за вас и доставим его на наш склад, после чего вы сможете оформить доставку в Россию.

Question 19

Какие способы доставки доступны по России?

Accepted Answer

Мы сотрудничаем с ведущими службами доставки: CDEK, DPD, Почта России, Яндекс Доставка, Dostavista, 5Post и другими. Вы можете выбрать доставку до пункта выдачи заказов (ПВЗ), до постамата или курьером до двери. При оформлении доставки вам будут показаны все доступные варианты с указанием стоимости и сроков.

Question 20

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нами по телефону 8 (800) 777-76-10 (бесплатно по России), написать на email info@eparcel.ru или задать вопрос через форму обратной связи в личном кабинете. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по московскому времени. Также доступна онлайн-поддержка в личном кабинете.

Вопросы и ответы