Что делать, если один заказ оплачен дважды?
Передайте в поддержку подтверждения обеих операций и номер заказа. Сначала нужно установить, были ли два завершённых платежа или одна из записей банка означает резервирование суммы.
После сверки поддержка подтвердит сумму и порядок урегулирования. Не считайте второй платёж автоматически зачисленным на баланс или перенесённым на другую посылку.
Какие данные приложить
- Дату, время, сумму и валюту каждой операции.
- Оба идентификатора или квитанции и статусы банка.
- Номер посылки или заявки и статус оплаты в кабинете. До сверки не делайте ещё одну попытку оплаты.